Madame Coco: Aleron Carpet Halısının Şiddetli Kokusu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Yaklaşık bir hafta önce Ardahan’daki Madame Coco mağazasından Aleron Carpet isimli halıyı satın aldım. Halıyı aldığım günden beri balkona asılı olmasına ve camlar sürekli açık olmasına rağmen oldukça ağır ve rahatsız edici bir koku yayılıyor. Öyle ki balkon kapısını açamaz hale geldik, komşularım bile kokudan rahatsız oluyor.
Mağazaya ve Madame Coco müşteri hizmetlerine 3 gün önce ulaşmaya çalıştım ancak mağazaya ait bir telefon numarasına ulaşamadım, müşteri temsilcisine de bağlanamadım, hiçbir muhatap bulamıyorum. Bu durum beni gerçekten mağdur etti.
Bu kadar ağır kokan bir ürünün satılmasını ve sonrasında da müşteriye ulaşılacak bir kanal sunulmamasını kabul etmem mümkün değil. Aleron Carpet halının iadesinin alınmasını ve ücretimin eksiksiz olarak bana geri ödenmesini istiyorum.
9 yanıt
Dua
Yorum
Tarih bilgisi yok
Memnun değilim mağdurum insanların hakkı bu derece ihlal edilmez görmezden gelinemez yok sayılmaz
Dua
Yorum
Tarih bilgisi yok
Nisan–Mayıs ayları içerisinde Madame Coco Ardahan mağazasından bir halı satın aldık. Eşim halıyı eve getirdiğinde halının aşırı derecede yoğun ve rahatsız edici bir kimyasal kokusu olduğunu fark ettik. Halıyı önce 3–4 gün balkonda havalandırdık ancak buna karşın koku hiç azalmadı, aynı yoğunlukta devam etti.
Bunun ardından halıyı mağazaya geri götürdük ve çalışanlar değişim yaptılar, biz de başka bir halı aldık. Ne yazık ki eve getirdiğimiz ikinci halının kimyasal kokusu ilkinden bile daha kötüydü. Haftalarca balkonda beklettik, ürün üzerindeki tüm talimatları okuyup uyguladık ancak hiçbir biçimde fayda etmedi. Sonrasında halıyı yıkamaya karar verdik, yıkama sonrasında da koku aynı biçimde devam etti.
Durumu mağazaya ilettiğimizde halıların incelemeye gideceği söylendi. İnceleme sonucunda ise hatanın kokan halılardan kaynaklanmadığı, yıkamadan kaynaklı olduğu şeklinde bir yanıt verildi. Kimyasal kokunun ilk günden beri mevcut olması ve tüm talimatlara uymamıza rağmen kokunun geçmemesi ortadayken bu gerekçeyi kesinlikle kabul etmiyoruz.
Kimyasal kokudan dolayı kullanamadığımız bu halı için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak ücret iadesi istiyorum.
Dua
Yorum
Tarih bilgisi yok
Gerekenin yapılmasını istiyorum hiçbir biçimde kabul etmem mümkün değil yaptığınız analizi
Dua
Yorum
Tarih bilgisi yok
Bu biçimde mi müşteri sorunu çözüyorsunuz
Dua
Yorum
Tarih bilgisi yok
Allah aşkına halınızda bariz sorun olduğu ortada genel olarak şikayetlerinizde halılarınızın koktuğu yoğun kimyasal olduğu dile getiriliyor buna karşın yok yıkamadan yok çartdan curttan bahanelerle insanları kandırıyorsun yazıktır yazık ürünlerinizin arkasında durmayı bilin halınızı evin içerisine bile sokamadık kokudan şimdi siz hiçbir şey olmadığını söyleyip iadeyi değişimi kabul etmiyorsunuz yaptığınızın neyi doğru
Madame Coco
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dua Hanım,
Şikayetinize ilişkin size telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır.
Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Zaman ayırdığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dua Hanım,
Siparişinizde yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Şu anda sorunu çözmek adına ilgili departmanımızla birlikte detaylı bir inceleme yapmaktayız.
Araştırma süreci tamamlandığında durumu çözüme kavuşturmak için atacağımız adımlar hakkında sizi bilgilendireceğiz.
Herhangi bir talebiniz veya süreç hakkında bir sorunuz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dua Hanım,
Konuyla ilgili sizi bilgilendirmek için irtibat numaranızdan ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.
Süreciniz ile ilgili görüşmelerimiz devam etmektedir. Mümkün olan mümkün olan en kısa süre içinde tarafınızı bilgilendirmek için dönüş yapacağız.
Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Madame Coco
Marka yanıtı
Tarih bilgisi yok
Değerli Madame Coco Müşterimiz Dua Hanım,
Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkürlerimizi sunarız. Sizlerin yorumları bizler için çok büyük önem taşımaktadır. Müşteri memnuniyeti göz önünde bulundurularak konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, size en kısa sürede bilgi paylaşılacaktır.
Saygılarımızla,
Madame Coco Müşteri Hizmetleri
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap