Kuveyt Türk: Plakama Bağlı Eski HGS Hesabının Kapatılamaması Yetkisiz Kullanım ve Güvenlik Açığı

03.12.2025 tarihinde satın almış olduğum araca ait plaka üzerinden, eski araç sahibine ait Kuveyt Türk tarafından açılmış bir HGS hesabının hâlâ aktif olduğunu, PTT HGS hesabı açtırdıktan sonra farkına vardım. Plakam üzerinden yapılan geçişlerin bu eski HGS hesabı üzerinden işlemeye devam etmesi, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir hesabın hâlâ kapatılmamış olduğunu göstermektedir.

Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde, bu durumun açıkça yetkisiz kullanım ve güvenlik zafiyeti anlamına geldiğini belirtmiş olmama rağmen, bana sadece eski araç sahibinin şubeye gelerek bu HGS hesabını kapatması gerektiği ifade edildi. Eski araç sahibiyle hiçbir bağım bulunmadığını, böyle bir kişiyi bulma veya yönlendirme yükümlülüğüm olmadığını ifade etmeme rağmen, bunun dışında herhangi bir çözüm sağlanmadı ve net bir süre bilgisi de verilmedi.

Ben aracı yasal olarak satın almış, üzerine tescil ettirmiş bir müşteriyim ve plakam üzerinden işleyen bir HGS hesabının sorumluluğunun, artık bu aracın yeni sahibi olarak bende olmadığı, eski araç sahibiyle banka arasındaki bir konu olduğu çok açıktır. Buna karşın, Kuveyt Türk’ün beni eski araç sahibiyle muhatap etmeye çalışması ve hesabı kendi sistemleri üzerinden kapatma veya bloke etme yönünde inisiyatif almaması kabul edilebilir değildir.

Plakam üzerinden devam eden bu usulsüz kullanımın, ileride haksız borçlandırma ve cezalı geçişlerle karşılaşmama neden olacağı açıktır. Bu durumun hem şahsım açısından hem de sistem güvenliği açısından ciddi bir risk oluşturduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple, plakama tanımlı eski HGS hesabının Kuveyt Türk tarafından derhal kapatılmasını veya bloke edilmesini, plakam üzerinden yapılan tüm geçişlerin tarafımla ilişkilendirilmemesini, bu hesaptan kaynaklanabilecek tüm haksız borç ve zararların banka tarafından eksiksiz karşılanmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.