Kuveyt Türk’te Dijital SWİFT İşlemi Engellendiği için 500 TL Kur Zararı

Şu ana kadar güvenle tercih ettiğim Kuveyt Türk’te 15 Ekim 2026 tarihinde yaşadığım ağır hizmet kusuru nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Borsa platformuna acil göndermem gereken 531 dolar için mobil kanaldan SWİFT yapmak istedim. Bunun için önce bankanın kur‑makas aralığıyla TL bakiyemden 531 dolar satın aldım. Ancak hemen ardından sistem SWİFT işlemine izin vermedi ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini belirtti. Farklı bir şehirde olmam ve işlemin aciliyeti nedeniyle şubeye gidemediğim için, parayı TL olarak gönderebilmek adına henüz aldığım dolarları anında tekrar bozdurmak zorunda kaldım ve kur farkı nedeniyle yaklaşık 500 TL zarara uğradım.

Benim açımdan asıl mesele 500 TL’lik tutar değil; bu zihniyetin gelecekte çok daha büyük meblağlarda binlerce insanı mağdur edebilecek olmasıdır. Müşterisine dijital kanallardan serbestçe döviz aldırtan ancak transfer aşamasında önceden hiçbir uyarı vermeden sistemi kilitleyen bu yaklaşım kabul edilemez. Döviz alımından önce “Dijital kanallardan SWİFT işlemi yapamazsınız, şubeye gelmeniz gerekir” şeklinde bir uyarı verilmemesi, açık bir aydınlatma eksikliği oluşturmaktadır. Banka, kendi getirdiği kısıtlama nedeniyle beni zorunlu olarak döviz alım‑satımına iterek haksız kur kazancı elde etmiş, dijital çağda müşterisini şubeye mahkum eden bu yaklaşımla güven duygusunu ciddi biçimde zedelemiştir.

Bu sebeple, dijital kanallardan neden SWİFT işlemi yapamadığımın tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını, sistem kısıtlamanız nedeniyle oluşan yaklaşık 500 TL tutarındaki kur‑makas zararımın eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER, BDDK ve Türkiye Katılım Bankaları Birliği nezdindeki ilgili Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, kredi kartınızı bir daha kullanmayacağımı ve en geç bir yıl içerisinde tüm hesaplarımı kapatarak bankanızla olan ilişkimi tamamen sonlandıracağımı bildiriyorum.