Kuveyt Türk: SWIFT İşlemlerinde Haksız Kesintiler ve Eksik Bilgilendirme

Kuveyt Türk mobil şube üzerinden gerçekleştirdiğim SWİFT işlemlerinde, bilgim ve onayım dışında, oldukça fahiş kesintiler yapıldığını tesadüfen farkına vardım. Banka tarafından ne SMS ne e-posta ne de mobil bildirim yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi.

05.05.2026 tarihli 17 dolar tutarındaki gelen havaladan, hesabımdan 44 dolar kesinti yapılmıştır. 08.06.2026 tarihli 41 dolar tutarındaki ikinci transferimde ise 43 dolar kesinti yapılmıştır. Yani, bazı işlemlerde anaparayı bile aşan bir kesinti söz konusudur. Bu işlemlerin referans numaraları sırasıyla 232652197 ve 242618802’dir.

Benzer bir durumu daha önce de yaşamış, o zaman müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde “sistem böyle kesiyor” denilerek hiçbir gerçek açıklama veya çözüm sunulmamıştı. O dönemde ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra haksız kesintiler tarafıma iade edilmişti. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanması, üstelik hiçbir şeffaf bilgilendirme olmadan bu tutarların hesabımdan çekilmesi, bankacılık etiği ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur.

Kuveyt Türk’ün, 05.05.2026 ve 08.06.2026 tarihlerinde yapılan bu SWİFT işlemlerinde tarafımdan haksız yere kesilen toplam 87 Doların tamamını hesabıma iade etmesini ve bu tür izaha muhtaç, aşırı kesintilerin gerekçesini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı biçimde bildirmesini istiyorum.