Kuveyt Türk: Şubesinde HGS Aktarım Hatası ve Ödeme Sıkıntısı

Kuveyt Türk Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinde, eski aracıma ait HGS etiketimi yeni aldığım aracıma aktardım. HGS etiketime bağlı plakalı aracım 34 TU 0469, etiket numaram ise 1125139192’dir. Sonrasında HGS geçişlerimde sorun yaşayınca yeni aracımın plakasının sistemde hatalı girildiğini öğrendim. 16 Ağustos’ta şehir dışına çıktım ve bu tarihler arasındaki HGS borçlarımın tanımlı otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen sistemden ödenmediğini ancak 27 Ağustos sabahı gelen e-Devlet bildirimi ile farkına vardım.

27 Ağustos tarihinde e-Devlet’ten gelen uyarıda, geçişlerimden birinin idari takipli cezaya dönüştüğünü gördüm ve farklı bir güne ait olan bu ceza için o gün 59 TL ödemem gerekirken 118 TL ödemek zorunda kaldım. Ayrıca PTT Genel Müdürlüğü – HGS ekranlarında 34 TU 0469 plakalı aracım için 49 TL borç görünüyor. Gebze-Orhangazi-İzmir Otoyolu için 07/08/2026 – 27/08/2026 tarihleri arasında 5 adet ihlal nedeniyle toplam 3.600 TL borç, YSS Köprüsü ve Kuzey Çevre Otoyolu (ICA) için ise aynı tarihler arasında 4 adet ihlal nedeniyle 428 TL borç çıkmış durumda. Tüm bu borç ve cezaların sebebi, HGS aktarımı sırasında yapılan yanlış plaka girişi ve buna bağlı olarak otomatik ödemelerin çalışmamasıdır.

Hatanın benden değil, şubede HGS aktarımı sırasında yapılan yanlış plaka girişinden ve HGS borçlarımın otomatik ödenmemesinden kaynaklanmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde sorunu gidermek için tekrar şubeye gitmem ve ıslak imza vermem gerektiği ifade edildi. Sürekli iş yerinden izin almam mümkün olmadığı için bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Eğer e-Devlet bildirimi gelmemiş olsaydı ve ben bu durumu 45 gün boyunca fark etmeseydim, davalık bir sürece varabilecek ciddi bir hukuki riskle karşı karşıya kalacaktım. Ayrıca diğer ihlaller için de bütçemi bu borçları ödeyebileceğim şekilde ayarlamıştım, ancak bankanın yaptığı hata nedeniyle şu an ciddi bir borç yüküyle ve yüksek tutarlı geçiş cezalarıyla karşı karşıyayım.

Bu sebeple, Ümraniye Alemdağ Caddesi şubesinde yapılan hatanın kabul edilmesini, eski aracımdan yeni aracıma HGS aktarımı sırasında yapılan yanlış plaka girişinden ve otomatik ödenmeyen HGS borçlarımdan kaynaklanan idari ceza, fazla ödeme ve toplamda oluşan 49 TL, 3.600 TL ve 428 TL’lik borç tutarlarının bana iade edilmesini istiyorum. Bankanın kendi kusurundan kaynaklanan bu süreç boyunca oluşan tüm HGS ceza ve geçiş borçlarımın da Kuveyt Türk tarafından karşılanmasını istiyorum. Ayrıca HGS plaka bilgilerimin ve ödeme talimatlarımın, bankadan kaynaklı bu hata nedeniyle benden ek uğraş, şubeye gitme ve iş yerinden izin talep edilmeksizin, uzaktan ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini istiyorum.