Kuveyt Türk: Kredi Kartımda Yetkisiz ZARA.com Alışverişi ve İade Başvurusu

09.10.2026 tarihinde saat 18:19’da Kuveyt Türk kredi kartımdan iyzico/ZARA.com üzerinden yaklaşık 4.900 TL tutarında bir harcama yapıldığına dair tarafıma SMS bildirimi geldi. Bu harcama benim bilgim dışında gerçekleşmiştir, işlemde kullanılan Zara hesabı da bana ait değildir ve alışverişi kesinlikle ben yapmadım.

Bu işlemden önce aynı kartımla Pazarama üzerinden de işlem yapılmaya çalışılmış, telefonuma gelen doğrulama kodu nedeniyle bu işlem gerçekleştirilememiştir. Ardından Zara üzerinden bu harcama yapılmış, sonrasında da kartımla yaklaşık 8.000 TL daha harcama yapılmaya çalışılmış ancak bunu fark edip kartımı iptal ettirdiğim için bu son denemeler de gerçekleşememiştir.

Durumu fark eder etmez Kuveyt Türk müşteri hizmetlerine telefon ettim, itiraz kaydı oluşturuldu ve “bekleyin, sonra şikayet oluşturun” denilerek sürecin inceleneceği söylendi. Ayrıca Zara’veya yazılı biçimde ulaştım ancak şu ana kadar herhangi bir yanıt alamadım.

İzinsiz ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemin iptal edilmesini ve kartımdan çekilen tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Hem Zara’dan hem de Kuveyt Türk’ten sürecin tüm bu girişimleri dikkate alarak ivedilikle araştırılmasını ve sonucu yazılı biçimde tarafıma bildirmelerini rica ederim.