Kuveyt Türk: Düzce Şubesinde Yanıltıcı Yönlendirme ve Kaba Üslup

27.01.2025 tarihinde Kuveyt Türk Düzce Meydan şubesine hesap açılışı için gittim. Gişe personeli E**** Hanım’a arkadaşımın referans kodunu kullanmak istediğimi belirttim. Şubeden referans girilemeyeceğini söyleyince, işlemi dışarıda mobil üzerinden tamamlayıp kartımı teslim almak için tekrar gelebileceğimi ifade ettim. Ancak personeliniz, “Mobilden kayıt olursan kartı şubeden veremeyiz, eve postalanır, yetişmez” diyerek beni yanlış yönlendirdi ve “Gerçekten 500 TL için mi uğraşacaksın? ” şeklinde uygunsuz ve kırıcı bir üslup kullandı. Seyahat tarihim yakın olduğu için, bu beyanlara güvenerek mecburen işlemi gişeden yaptırdım.

Bu yanlış yönlendirme nedeniyle, mobil kanaldan müşterilere sağlanan “yurt dışı Çıkış Harcı İadesi” kampanyasından yararlanamadım. Uygulamadaki kampanya bilgilerinde de bu kısıt açıkça belirtilmemektedir. Aynı gün arkadaşım hesabını mobil uygulama üzerinden açmış ve kartını şubeden anında teslim almıştır. Dolayısıyla personelinizin “kartı hemen alamazsın” yönündeki beyanının gerçeği yansıtmadığı net bir şekilde ortaya çıkmıştır.

Yaşanan bu durum nedeniyle kampanya kapsamındaki hakkımın tarafıma tanımlanmasını ve yanlış yönlendirme sonucu oluşan mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum. Ayrıca bu talebimi Kuveyt Türk Mobil üzerinden iletmeme rağmen aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı biçimde dönüş yapılmasını rica ederim.