ING: Yanıltıcı Kampanya ve 1.000 TL Ödülün Haksız İptali

ING Bank tarafından Eylül ayında tarafıma sunulan “Turuncu Hesap’ta 1.000 TL Nakit Ödül” kampanyası kapsamında, kampanya metninde belirtildiği üzere başka bankadaki hesabımdan tek seferde 10.000 TL ve üzeri para transferini 21–22 Eylül tarihlerinde Turuncu Hesap’ıma gerçekleştirdim. Kampanya metninde, yalnızca 10.000 TL ve üzeri para göndermemin yeterli olduğu, böylece ay sonunda 1.000 TL kazanacağım açıkça ifade edilmekteydi.

Buna karşın müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, kampanyamın uygulama içinde “Katıl” butonuna basmadığım gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa tarafıma ulaşan kampanya görsellerinde ve metninde herhangi bir “Katıl” butonu bulunmamakta, ekran doğrudan Turuncu Hesap işlemine yönlendirmektedir. Ayrıca kampanya metninde paranın hesapta belirli bir süre kalması gerektiğine ilişkin bir şart veya gün sınırı da yer almamaktadır.

Kampanya görselinde bulunmayan bir buton ve metinde açıkça belirtilmeyen kurallar gerekçe gösterilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Elimde, tarafıma gösterilen kampanya ekran görüntüsü mevcuttur ve bu kampanyaya belirtilen şartlar dahilinde katıldığım açıktır. Bilgilerim sisteminizde mevcuttur.

Bu sebeple taahhüt edilen 1.000 TL Nakit ödülün, Eylül ayı sonu itibarıyla vadesiz hesabıma eksiksiz olarak tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde, kampanya şartlarının yanıltıcı şekilde uygulanması ve hak kaybı yarattığı gerekçesiyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.