ING: Limit Sıkıntısı nedeniyle Kampanyadan Yararlanamama ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ING Bank’ın “Yeni Müşterilere Özel Faizsiz Taksitli Nakit Avans” kampanyası kapsamında banka müşterisi oldum ve bu kampanyadan yararlanmak için Şubat ayında kredi kartı başvurusu yaptım. Kampanyada 25.000 TL tutarında faizsiz taksitli nakit avans verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak kredi kartım ilk açıldığında limitim 25.000 TL olarak tanımlandığı için kampanyadaki tutarı kullanmam fiilen imkansız hâle getirildi.

Bu durum üzerine müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, diğer bankalardaki kart limitlerimi düşürmem istenerek, bunu yaptığım takdirde ING kart limitimin artırılacağı ve limit yükselince kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Görüşmede kampanya süremle ilgili herhangi bir kısıt veya son başvuru tarihi bilgisi paylaşılmadı; bu sebeple limit artışı sonrası kampanyadan faydalanabileceğim yönünde bir güvenceyle hareket ettim.

Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde düşürdüm. Buna karşın uzun süre boyunca ING kart limitim yükseltilmedi, “sisteme yansımasının zaman alacağı” şeklinde oyalayıcı açıklamalar yapıldı. Limitim nihayet 100.000 TL’ye çıkarıldığında ise bu kez kampanya süresinin dolduğu ve artık başvuru yapamayacağım tarafıma bildirildi. Yani hem bankanın kendi süreçleri hem de müşteri temsilcisinin eksik ve yanıltıcı bilgilendirmesi sebebiyle kampanyadan doğan kazanılmış hakkım fiilen elimden alınmış oldu.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, müşterilerine vaat ettikleri kampanyayı sunmamak için adeta süreci zorlaştıran ve süre konusunda bilgilendirme yapmayarak mağduriyet yaratan bir bankayla çalışmak istemediğim için ING Bank kredi kartımı kapatma kararı aldım. Buna karşın, mağduriyetimin giderilmesi adına bana aynı şartlarda “faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasının yeniden tanımlanmasını istiyorum. Bu koşul sağlanırsa bankayla çalışmaya devam etmeyi düşünebilirim.