ING: Bank’tan BES Poliçesi İptalinde Uygulama Engeli ve Sorumluluk Kaçışı

Yaklaşık 2007 yılında ING Bank aracılığıyla BES poliçesi yaptırdım ve yaklaşık 10 gün önce bu poliçeyi iptal etmek için banka ile iletişim kurdum. Ancak banka uygulaması üzerinden herhangi bir iptal seçeneği sunulmadığını gördüm.

Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, iptal talebimin poliçeyi düzenleyen şubeye e‑posta ile iletileceği söylendi. Birkaç gün sonra tekrar arandığımda ise şubeden gelen cevap üzerine bu kez poliçemin yapıldığı sigorta şirketi ile iletişim kurmam gerektiği ifade edildi. Ben de BES poliçesini ING Bank üzerinden yaptırdığımı, dolayısıyla muhatabımın banka olduğunu ve bankanın anlaşmalı olduğu sigorta şirketi ile birebir iletişime geçmek gibi bir zorunluluğum bulunmadığını belirttim, ancak buna karşın talebim olumlu şekilde sonuçlandırılmadı.

ING Bank, poliçe kurulurken müşteriyi muhatap almasına rağmen, iptal aşamasında sorumluluktan kaçmakta ve süreci müşterinin üzerine yıkmaktadır. BES poliçemin, ING Bank tarafından hiçbir ek işlem veya kurumla beni uğraştırmadan iptal edilmesini ve bu konuda açık, net ve müşteri odaklı bir bilgilendirme ve çözüm sunulmasını istiyorum.