ING: Bank Kampanya Tamamlanmadı Görüntüsü Sıkıntısı

ING Bank’ın “Arkadaşını Getir” kampanyasına Haziran ayının sonunda katıldım. Kampanya şartı olarak Haziran ve Temmuz aylarında kendime ait diğer bankadaki hesabımdan ING hesabıma 22.000 TL ve üzeri para transferi yapmam ve bu paranın en az bir gün boyunca hesabımda kalması gerekiyordu. Tüm bu şartları eksiksiz ve zamanında yerine getirdim. Temmuz ayı için gerekli para transferini de kendi hesabımdan 1–2 Temmuz tarihlerinde yaparak paranın en az bir takvim günü hesabımda kalmasını sağladım. Bu işlemlere ait dekontu da aldım ve saklıyorum.

Tüm koşulları yerine getirmeme rağmen mobil uygulamadaki kampanya ekranında Temmuz ayı hâlâ “tamamlanmadı” olarak görünmektedir. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, Temmuz ayı koşulunu sağladığımı, bir sorun görünmediğini ve işlemlerimin sisteme yansıdığını ifade etmesine rağmen uygulamada hata devam etmekte, kampanya adımlarım eksik gibi gösterilmektedir. Bu durum, kampanya koşullarına göre Ağustos ayında verilecek nakit ödülü almamı şu an etkilemiyor gibi görünse de, Eylül ayında hak edeceğim ödülü alma konusunda ciddi kuşku ve güvensizlik yaratmaktadır.

Kampanya koşullarına göre nakit ödülün Ağustos ayında verileceğini biliyorum ve şu aşamada ödülün hemen yatırılması yönünde bir talebim yoktur. Asıl beklentim, Temmuz ayının sistemde doğru şekilde “tamamlandı” olarak görünmesi, kampanya adımlarımın eksiksiz kayda alınması ve uygulamadaki bu sistem hatasının ivedilikle düzeltilmesidir. Aksi takdirde banka verdiği sözü tutmamış ve kampanya şartları konusunda müşteriyi yanıltmış olacaktır. Müşteri numaram 33341790’dır. Sorunun hızlıca incelenerek tarafıma bilgi verilmesini ve kampanya ekranındaki hatanın düzeltilmesini rica etmekteyim.