ING: Bank Arkadaşını Getir Kampanyasında Ödüller Ödenmedi ve Müşteri Hizmetinden Yanıt Ulaşmadı
ING Bank’ın “Arkadaşını Getir” kampanyasına arkadaşımın referans kodu ile müşteri olarak katıldım. Mart ayında müşteri oldum ve ilk koşulu 27 Mart’ta yerine getirdim. Mart, nisan ve mayıs aylarında, her defasında başka bir bankadaki hesabımdan ING vadeli hesabıma her ay 22.000 TL’yi 1 gün kalma şartıyla yatırdım. Kampanyaya katıldığım tarihte koşul, paranın vadeli hesaba yatırılması şeklindeydi ve ben bu koşulu eksiksiz sağladım.
Kampanyanın ilerleyen dönemdeki şartları vadesiz hesaba yatması yönünde değiştirilmiş olsa da, ben kampanyaya katıldığım anda vadeli hesaba yatırma şartı vardı ve üç ay boyunca bu kurala uygun hareket ettim. Buna karşın kampanya kapsamındaki ödüller ne bana ne de arkadaşıma yatırılmadı. Kişi başı 2.500 TL olmak üzere toplam 5.000 TL ödül almamız gerekirken hiçbir ödeme yapılmadı. Bu süreç boyunca verilen vaatlerin yerine getirilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile de görüştüm, inceleme yapılıp dönüş yapılacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. ING Bank sisteminde kayıtlı T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7398’dir.
ING Bank’tan, kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan şartlara göre hem benim hem arkadaşımın hak ettiği tüm kampanya ödüllerinin eksiksiz şekilde hesaplarımıza yatırılmasını ve sürece ilişkin bana net bir bilgi verilmesini istiyorum.
4 yanıt
ING
Marka yanıtı
Merhaba, bize iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere mümkün olan en kısa sürede dönüş yapacağız..
Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu veya Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz.
Teşekkür ederim.
ING
Marka yanıtı
2859806 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Ayşe
Yorum
ING’nin “Arkadaşını Getir” kampanyasına Mart, Nisan ve Mayıs dönemlerinde koşulları eksiksiz yerine getirerek katıldık. Kampanya şartlarında, koşullar sağlandıktan sonra ödüllerin 15 iş günü içerisinde yatırılacağı açıkça yazıyor olmasına rağmen, uzun süre ne benim ne de beni müşteri yapan arkadaşımın kampanya ödülü hesabına geçmedi.
Yaklaşık 2 ay boyunca ödül yatırılmayınca ING müşteri hizmetleri ve diğer kanallardan pek çok defa konuyu ilettik. Her defasında yalnızca “incelenecek, dönüş yapılacak” denildi ancak hiçbir biçimde bize bir yanıt verilmedi. Bunun ardından Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum ve şikayet sonrası 7 Temmuz’da yalnızca benim kampanya ödülüm yatırıldı, fakat beni davet eden arkadaşımın hak ettiği ödül hâlâ yatırılmadı.
ING’nin kampanya ile insanları sisteme dahil edip, koşullar eksiksiz sağlanmasına rağmen aylarca ödemeyi geciktirmesi ve yalnızca şikayet sonrası kısmen ödeme yapması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Bu süreç boyunca paramızı kullanıp, kampanya vaadini tam olarak yerine getirmeyerek güven sarsıcı bir tutum sergilediklerini düşünüyoruz.
Talebim, beni kampanyaya dahil eden arkadaşımın da hak ettiği kampanya ödülünün derhal ve eksiksiz şekilde hesabına yatırılmasıdır. Aksi takdirde, yaklaşık 3 ay boyunca paramızı kullanıp, kampanya kapsamında verdikleri taahhüdü yerine getirmedikleri ve ödülü yatırmayarak mağduriyet oluşturdukları için tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.
Ayşe
Yorum
ING Bank’ın “Arkadaşını Getir” kampanyası kapsamında Mart 2026’da arkadaşım Ayşe Gül Kelehanlı’nın yönlendirmesi ve referans kodu ile ING müşterisi oldum. Kampanya şartlarına göre arkadaşım beni müşteri yapacak, ben de her ay hesabıma 22.000 TL yatırarak koşulları yerine getirecek ve hem ben hem de arkadaşım 2.000 TL ödül almaya hak kazanacaktık. Mart ayından itibaren düzenli olarak kampanya koşullarını sağladım ve Mayıs ayı itibarıyla tüm şartları eksiksiz yerine getirdim. Buna karşın uzun süre hiçbir ödül yatırılmadı. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra ING Bank tarafından aranarak Temmuz ayı başında hem benim hem de arkadaşımın ödüllerinin yatırılacağı bilgisi paylaşıldı. 7 Temmuz’da TR68 0009 9026 9*** 9*** 1*** 01 IBAN’ıma 2.000 TL ödülüm yatırıldı ancak arkadaşım Ayşe Gül Kelehanlı’nın TR13 0009 9017 4*** 7***1*** 01 IBAN’ına hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı. Arkadaşım beni ING Bank’a güvenerek yönlendirdi ve kampanya koşullarını benimle birlikte yerine getirdiği halde kendi hak ettiği 2.000 TL’yi alamadı. Ben de aynı mağduriyeti yaşadım, ödülüm çok geç yatırıldı ve açıkçası Şikayetvar’a başvurmasaydım hâlâ yatmayacağını düşünüyorum. Bankanın hem benim hem arkadaşımın parasını aylarca kullanıp, kampanya kapsamında verdiği sözü zamanında ve eksiksiz yerine getirmemesi kabul edilemez. Arkadaşım Ayşe Gül Kelehanlı adına, TR13 0009 9017 4***7*** 1*** 01 IBAN’ına hak ettiği 2.000 TL kampanya ödülünün gecikmeksizin yatırılmasını istiyorum. Aksi halde yaklaşık üç ay boyunca paramızı kullanıp taahhüt ettiğiniz kampanya ödülünü tam ve zamanında yerine getirmediğiniz için yasal haklarımızı kullanarak adli süreci başlatmayı değerlendireceğim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap