ING: Hesabım Sebepsiz Yere Bloke Edildi, Paramı Çekemiyorum ve Bilgi Edinemiyorum

ING Bank’ta bulunan hesabım ve mobil bankacılığım 14.04.2025 tarihinde saat 20.00 civarında hiçbir gerekçe açıkça belirtilmeden bloke edildi. Cep şubeye giriş yapmak istediğimde “Bankamızın uygulaması gereken risk değerlendirmeleri gereği, şu anda mobilden işleminize devam edemiyoruz. Size en yakın şubemizi ziyaret edebilir veya ATM'lerden işlem yapabilirsiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve mobil şubeye giriş yapamıyorum.

Hesabımda para olmasına rağmen acil nakit ihtiyacım olduğu halde kendi paramı çekemiyorum. Uyarıda belirtildiği gibi şubeye gitmem isteniyor ancak bana en yakın şube yaklaşık 110 km uzaklıkta ve bu durum benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kendi paramın bulunduğu hesaba bu biçimde erişemiyor olmamı anlamlandıramıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da bana herhangi bir somut gerekçe sunulmadı, neden bloke olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda bilgi verilmedi.

ING Bank’tan, hesabımdaki ve mobil bankacılık kanalımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, hesabımdaki paraya erişimimin derhal sağlanmasını ve bu blokajın gerekçesiyle ilgili bana açık ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.