IKEA: İKEA Online Siparişi Gönderilmedi ve İade İşlemi Gecikiyor

29 Haziran 2026 tarihinde IKEA’dan online olarak sipariş ettim. Siparişin en geç birkaç gün içinde kargoya verilmesini beklerken, 9 Temmuz itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmediğini gördüm. Bunun ardından müşteri hizmetlerine ben ulaşmak zorunda kaldım ve Kartal IKEA şubesinden aranarak “hemen ilgileniyoruz” denildi, ancak bu görüşmeden sonra da hiçbir gelişme yaşanmadı.

11 Temmuz’da tekrar ben iletişime geçmek zorunda kaldım. Bu kez ürünün tedarik departmanında sorun olduğu, bu sebeple siparişin gönderilemeyeceği ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Buna karşın, üzerinden süre geçmesine karşın iade işlemi de hâlâ gerçekleştirilmedi.

Anlayamadığım nokta, tedarik edemediğiniz bir ürüne ilişkin olarak neden müşteriyi sizin bilgilendirmediğiniz ve neden 12 gün boyunca iki kez benim size ulaşmak zorunda kalmam. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca hiçbir biçimde proaktif, şeffaf bir bilgi verilmedi. IKEA gibi kurumsal bir firmadan çok daha hızlı, şeffaf ve müşteri odaklı bir süreç beklerdim.

132906263354406 numaralı siparişime ilişkin mağduriyetimin vakit kaybetmeden giderilmesini, ürünün gönderilmeyecek olması nedeniyle toplam tutarın tarafıma gecikmeden ve eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.