IKEA: İKEA Bayrampaşa'da Eksik Askı Boruları ve Yanıltıcı Teslim Tutanakları

Bayrampaşa IKEA mağazasından özel ölçü pax gardırop satın aldım. Ağustos 2026’dan beri gardırobumu eksiksiz kullanamıyorum, çünkü iki adet askı borusu eksik gönderildi. Montaj ekibi kurulum için geldiğinde kutuları onlar açtı ve ürünleri kontrol etti; bu sırada hazırladıkları tutanakta hasarlı ürün olarak şifonyerin üst tablası, bir adet çekmece kapağı ve bir adet gardırop içi tabla, eksik ürün olarak ise bir adet 100 cm gardırop borusu yer aldı. Diğer eksik olan 50 cm’lik boruyu ise ben sonrasında fark edip ayrıca bildirdim.

Aylarca eksik parçaların tedarik edileceği söylendiği halde hiçbir ilerleme kaydedilmedi. En son bugün, telefonda ürünleri tam ve eksiksiz teslim aldığıma dair bir tutanak imzaladığım söylenerek artık eksik boruları göndermeyeceklerini belirttiler. Oysa montaj ekibi bizzat eksikleri ve hasarlı parçaları tutanağa yazmış durumda. Biz özellikle sonradan “hasar sizden kaynaklı” denmesin, eksik veya hasarlı ürünler objektif şekilde görülsün diye kutuları açmadan doğrudan montaj ekibine teslim etmiştik.

Şu anda gardırobumuzda askı boruları olmadığı için aylar geçmesine rağmen dolabı kullanamıyor, içini boş şekilde bekletiyoruz. Çağrı merkezinde görüştüğüm A**** Hanım’ın alakasız tavrı da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı; çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Eksik olan 100 cm ve 50 cm askı borularımın ücretsiz ve hızlı şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve sistemlerinde “ürünler tam teslim alınmış” kaydının, montaj tutanağındaki bilgiler dikkate alınarak düzeltilmesini istiyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.