IKEA: Garanti Kapsamında Çekmece Çökmesi ve Saygısız Servis

IKEA’dan aldığım pax model gardırobu yaklaşık 9–10 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken çekmecelerde çökme problemi yaşamaya başladım ve bunun ardından 27.02.2026 tarihinde servis talebinde bulundum.

Eve gelen servis personeli çekmecelere doğru düzgün bakmadan, yüzeysel bir inceleme yapıp, sorunun montajdan kaynaklı olduğunu söyledi. Kurulumu benim yaptığımı duyunca, “Kurulumu siz yapmışsınız, o yüzden bu sorun sizden kaynaklı, garantiye girmez” şeklinde konuştu. Üslubu, davranışları ve konuşma tarzı oldukça saygısız ve kırıcıydı. Hatta yanında konuşurken çocuklarım bile “Kavga mı ediyorsunuz? ” diye soracak kadar ortam gerildi.

Servis elemanı açıkça “Ben 12 senedir burada çalışıyorum, en üst seviye benim, eğer bana taktırmış olsaydın garantiye dahil olurdu, ama sen taktığın için senden kaynaklı” gibi ifadeler kullandı ve çekmecelere detaylı inceleme yapmadan, değişim için olumsuz rapor verdi. Hem ürünümle ilgili mağdur edildim hem de kendi evimde çocuklarımın önünde bu biçimde bir üsluba maruz kaldım, gerçekten çok sinirliyim.

Pax gardırobumdaki çekmece çökmelerinin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, ayrıca eve gelen servis personelinin tutumu ve konuşma tarzı hakkında inceleme yapılarak tarafıma resmi bir özür ve bilgi verilmesini istiyorum. Gerekirse yaşadığım bu süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı ifade etmek istiyorum.