hepsiJET: Kurye Tarafından Tehdit ve Saygısız Davranışla Kargonun Geri Gönderilmesi

12 Mayıs Salı günü Hepsijet Kargo Malatya şubesi ile ciddi bir sorunla karşılaştım. Cpr1021303071559 takip numaralı kargom için kurye K**** Bey tarafından arandım ve adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu, bu sebeple kargomun teslim edilemeyip geri gönderileceği söylendi. Malatya Yeşilyurt’ta ikamet ediyorum ve kargoyu perşembe günü depodan alabileceğimi ilettiğimde, henüz teslim almadığım ürün için benden teslimat kodu istendi.

Ürünü almadan teslimat kodunu veremeyeceğimi söylediğimde, kurye tarafından tehdit edildim ve kargoyu geri göndereceğini belirtti. İsmini sorduğumda ise “istediğin yere şikayet et” şeklinde oldukça saygısız ve rahat bir ifade kullandı. Hizmet sektöründe çalışan birinin bu üslup ve tavırla müşteriye yaklaşması kabul edilemez.

Çalıştığım şirket, büyük ve çalışanına değer veren kurumsal bir firmadır ve bu gönderi de Anneler Günü için gönderilmiş bir hediyedir. Böyle özel ve anlamlı bir hediyenin bu biçimde keyfi bir tavırla geri gönderilmesi ve tehdit içeren söylemlerle karşılaşmam beni hem insan olarak hem de bir müşteri olarak çok rahatsız etti. İşini layıkıyla yapan insanlar sayesinde hizmetler gelişir; ancak bu tür davranışlar hem şirketin imajını zedeler hem de müşteriyle sağlıklı iletişimi tamamen koparır.

Tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtiyor, karşılaştığım mağduriyetin ivedi şekilde giderilmesini, kargomun tarafıma sorunsuz ulaştırılmasını ve bu kurye ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.