hepsiJET: İki Kez Teslim Edilmemiş Kargo ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Şikayeti

Hepsijet ile yaşadığım kargo teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Satıcıyım ve müşterime nevresim takımı, yorgan gibi ürünlerin bulunduğu bir paket gönderdim. 8 Ekim tarihinde kargoya verilen ve cpr704860461418 takip numaralı gönderi için teslimat süreci tam bir mağduriyet oluşturdu.

İlk gönderimde kargo birkaç gün içinde alıcının adresine gitmiş, kapı çalındığında alıcı evde olmadığı için iade sürecine alınmış. Ancak kapının üzerinde büyükçe “Kapı komşuma bırakın” şeklinde not olmasına rağmen ne komşuya bırakılmış ne de alıcı herhangi bir şekilde aranmış. Bana da satıcı olarak hiçbir yanıt verilmedi. Sanki hiç esneklik tanınmadan doğrudan iade yoluna gidildi.

Ben de iadeyi iptal ettim ve paketin tekrar alıcıya gönderilmesini rica ettim. İkinci gönderimde de aynı şey yaşandı. Kurye yine kapıya gelip notu görmesine rağmen kargoyu kimseye teslim etmeden geri götürmüş, buna karşın sistemde ve SMS ile müşteriye “Teslim edildi” bilgisi düşmüş. Yani hem alıcı kargosunu alamıyor hem de sistemde teslim edildi görünüyor.

Hem alıcıma hem bana bu biçimde mağduriyet yaşatılmasını kabul etmem mümkün değil. Cpr704860461418 takip numaralı gönderimin acilen bulunarak doğru kişiye, gerçekten teslim edilmesini ve teslimat bilgisinin sisteme gerçeğe uygun şekilde işlenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama sunulmasını ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.