hepsiJET: Kurye Araması Olmadan İade Süreci Başlatılması ve Acil Teslimat Talebi

Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen 62754532454689 numaralı siparişim için cumartesi günü “dağıtıma çıkacak” şeklinde mesaj aldım. Normalde kurye aradığında kapıya bırakmasını rica edebileceğimi veya pazartesi getirmesini isteyebileceğimi düşünüyordum ancak ne cumartesi ne de pazartesi tarafıma hiçbir arama yapılmadı.

09.03.2026 pazartesi günü ise “ürün iadeye başlanmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ben o sırada iş yerindeydim, iş yerine hiçbir biçimde gelinmeden, sistemde dış kapının kapalı olduğu bilgisi girilerek doğrudan iade süreci başlatılmış. Aynı adrese gelen başka bir kargo firması beni aradı, aşağıya inip teslim alabildim. Yani telefonla arama yapılsa aslında ürünü sorunsuz şekilde teslim alabilecektim.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde düzeleceğini, ürünün yarın geleceğini söylüyorlar ancak benim için yarın teslimat yapılmasının hiçbir anlamı yok; ürünün bugün, saat 15.00’ten önce teslim edilmesi gerekiyor. Teslimat ekibinin aramadan kapının kapalı olduğu notuyla iade süreci başlatması nedeniyle ciddi mağdur oluyorum. Ürünümün bugün en geç saat 15.00’e kadar adresime teslim edilmesini ve bu ihmal için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını istiyorum.