hepsiJET: Kayıp Kargo nedeniyle Ücretin Geri Ödenmesi ve Teslimat Talebi

Media Markt internet sitesinden 23 Ağustos tarihinde 12.399 TL ödeyerek Apple Airpods Pro 3 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün Hepsijet kargo şirketine verildi ve tarafıma dağıtıma çıkarıldığına dair mesaj geldi. Gün sonunda ise adresimin yanlış olduğu söylenerek teslimat yapılmadı. Kargo firmasıyla görüşüp adres bilgilerimi tekrar doğruladım ancak ertesi gün de teslimat gerçekleşmedi.

26 Ağustos tarihinde yeniden aradığımda bu kez kargomun kayıp olduğu, bulamadıkları ve bu biçimde oyalandığım ifade edildi. Aradan günler geçmesine rağmen ne Media Markt’tan ne de Hepsijet’ten somut bir çözüm yolu üretilmedi, sadece bekletiliyorum. Ürünün alındığına ve kargoya verildiğine dair tüm kayıtlar elimde mevcut olmasına rağmen, ortada ne ürün var ne de açık bir açıklama yapılıyor.

Hem ödediğim 12.399 TL’nin hem de beklediğim ürünün akıbeti konusunda acilen açıklama ve çözüm istiyorum. Ürünümün derhal bulunarak tarafıma teslim edilmesini veya gecikmeksizin ücretin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yollara başvuracağımı ifade etmek isterim. İsmimin şikayette görünmesinde bir sakınca yoktur.