hepsiJET: Kargom Adresime Gelmeden İade Edildi, Mağdur Edildim

13 Kasım tarihinde Hepsijet ile bana gönderilen 2452104708-1 numaralı kargom, dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen adresime hiç gelinmeden ve arama yapılmadan iade sürecine alındı. Kargo takip sistemini düzenli olarak kontrol ettiğim için durumu hemen farkına vardım ve aynı gün içerisinde müşteri hizmetleriyle iletişim kurarak kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ettim. Ertesi gün, 14 Kasım’da da bu talebimi müşteri hizmetlerine yeniden ilettim. Ancak iki gün boyunca herhangi bir işlem yapılmadı ve 15 Kasım’da müşteri temsilcisinden, ilgili dağıtım şubesinin talebimi reddettiği bilgisini aldım. İlgili dağıtım şubesi teslimat yapamamakla ve müşteri temsilcisi aracılığıyla iletilen talepleri red etmekle görevli sanırım.

Kargonun teslim edilmesi gereken adres İstanbul/Başakşehir Bahçeşehir 2. Kısım’dı. Dağıtım şubesinin adı kargo takibinde yer almıyor. Bu süreç boyunca hem ürünüm elime ulaşmadı hem de indirim ile alacağım ürün artık indirimde olmadığı için mağdur edildim. Ayrıca, 11 Kasım indirim döneminde benim karşılaştığım soruna ilişkin çok sayıda benzer şikayet olduğunu görüyorum.

Satıcı firma ile yeniden iletişime geçilerek aynı ücretten kargonun yeniden gönderilmesini ve bu sürece ilişkin tarafıma mantıklı bir açıklama ile özür iletilmesini istiyorum.