hepsiJET: Teslimatında Yanlış Evde Yok Girişi ve İade Sıkıntısı

Hepsijet ile yaşadığım son teslimat süreci beni ciddi biçimde mağdur etti. Rso102140314 numaralı gönderim için 13 Ekim tarihinde teslimat yapılması gerekirken, evde olmamıza rağmen sistemde “evde bulunamadı” denilerek kargo iade edilmiş görünüyor. Ne kapıya gelen bir kurye oldu ne de telefonla herhangi bir arama aldım.

Kargo takip ekranında gönderinin iade edildiği yazıyor ancak hiçbir biçimde bilgilendirilmedim ve teslimat için gerçek bir girişimde bulunulmadığını düşünüyorum. Buna karşın sistemde “evde yok” ibaresi yer alması, kendimi kandırılmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da kimseye ulaşamadım, bu yüzden sorunum hala devam ediyor.

Gönderimin tekrar ve sorunsuz şekilde adresime getirilmesini, teslimat yapılmayacaksa da bunun açık, anlaşılır bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca kuryenin gelmediği halde sistemde “evde yok” şeklinde işlem yapılmasıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak bu sorumsuzluğun giderilmesini istiyorum.