hepsiJET: Teslimatı Ulaşmadı ve İade İşlemi Hatalı Başlatıldı

10.10.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden alışveriş yaptım ve siparişimi Hepsijet kargo ile göndermişler. 15.10.2026 tarihinde kargo firması tarafından dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve gün boyunca İstanbul Kağıthane’deki adresimde evdeydim, ancak hiçbir biçimde gelen olmadı. Mesajda saat 21.00’e kadar dağıtımın devam edeceği yazmasına rağmen o gün de teslimat yapılmadı.

Takip ekranına sonrasında tekrar baktığımda, 15.10.2026 saat 23.10’da ürün için iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Ben hiçbir biçimde iade başvurusu oluşturmadım, sadece siparişimin adresime teslim edilmesini istiyorum. Buna karşın sistemde sanki ben talep etmişim gibi iade başlatılmış görünüyor.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konuyla ilgili firma ile iletişim kurmam gerektiği söylendi. Ne kargo firması ne de Gratis tarafından mağduriyetimi giderecek net bir çözüm sağlanmadı.

Siparişimin iptal edilmesini değil, Grt4011473776 takip numaralı gönderimin mümkün olan en kısa sürede İstanbul Kağıthane’deki adresime teslim edilmesini istiyorum. Karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.