hepsiJET: Teslimat Sıkıntısı ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

09.09.2026 tarihinde Mamanevde sitesi üzerinden Pro Plan Small & Mini Somonlu Küçük Irk Yetişkin Köpek Maması 7 kg sipariş ettim. Ödemeyi 1.507,5 TL olarak EFT ile yaptım ve dekontu sipariş sonrası yönlendirildiğim WhatsApp hattına ilettim. Ardından ürünün ertesi gün kargoya verileceği ve saat 18:00 gibi kargo takip kodunun paylaşılacağı bilgisi paylaşıldı. 10.09 tarihinde Hepsijet’ten “Mamanevde paketi Hepsijet’e ulaşmıştır” içerikli SMS aldım ve gelen link üzerinden teslimat gününü cumartesi olarak seçtim.

İstanbul Şişli ’deki adresimde cumartesi günü tüm gün evde olmama rağmen kargom getirilmedi. Saat 19:48’de “kargonuz teslim edilemedi” mesajı geldi ve linke girdiğimde “alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanla karşılaştım. Bunun ardından 12 Eylül cumartesi günü Hepsijet müşteri hizmetlerine telefon ederek teslimat günümü ve tüm gün kargoyu beklediğimi ilettim. Telefona çıkan çalışan, kargomun bu kez pazar günü teslim edileceğini söyledi.

13 Eylül pazar günü de tüm gün beklememe rağmen kargo yine teslim edilmedi. Tekrar Hepsijet müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde görüştüğüm çalışan bu kez pazar günü teslimat yapılmadığını belirtti. Böylece hem kuryenin “alıcı adreste yok” yönündeki gerçeğe aykırı beyanı hem de müşteri temsilcisinin önceki görüşmede verdiği bilginin yanlış ve yanıltıcı olduğu ortaya çıktı. 14 Eylül’de kargomun yeniden dağıtıma çıktığına dair SMS aldım; ancak yaşadığım güvensizlik ve o gün evde olmamam nedeniyle, telefonuma gelen link üzerinden teslimatı onaylamayıp iptal ettim.

Sonuç olarak ürün, 16.09 tarihinde saat 15:16’da Hepsijet tarafından Mamanevde’ye iade edildi. Hepsijet’e hem kurye hem de müşteri temsilcileri ile ilgili iki ayrı şikayet iletmeme rağmen bu şikayetlere de herhangi bir yanıt verilmedi. Kuryenin gerçeğe aykırı “alıcı adreste bulunamadı” beyanı, müşteri temsilcilerinin çelişkili ve yanlış bilgilendirmeleri ve sonrasında tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Bu sürecin Hepsijet tarafından ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.