hepsiJET: Hepsijet’ten Ulaşılamama ve Siparişin Haksız İade Süreci

23 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım içinde cüzdan bulunan siparişimin Hepsijet ile teslim edileceğine dair bilgilendirme aldım. Teslimatın saat 10.00’dan itibaren 4 saat içinde yapılacağı söylendi. Bu süre zarfında Hepsijet kargo görevlisi beni aradı ancak o an telefonu son anda açamadım, ne kadar çaldırdığını da göremedim.

Aramayı kaçırdıktan hemen sonra, saniyeler içinde numarayı geri aradım fakat telefon açılmadı. Aynı numarayı toplamda yaklaşık 15 kez aradım, bazı aramalarda çaldı, bazılarında meşgul göründü, fakat hiçbirinde görüşme sağlanamadı. Buna karşın kısa süre sonra kargomun iade edileceğine dair mesaj geldi.

Hepsijet’in kendi müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde da “Biz ilgili birime haber vereceğiz ama kargo geri dönebilir” şeklinde net olmayan bir cevap aldım. Beni arayan kişiye ulaşamıyorsam, çözüm bulamıyorsam ve buna karşın teslimat yapılmadan kargonun iade sürecine alınması hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratıyor.

Takip numarası 62755197767167 olan gönderimin iade edilmeden, mümkün olan en kısa sürede tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bu tür ulaşılamama durumlarında müşteriye gerçekten yanıt verilmesini istiyorum.