hepsiJET: Hepsijet’te Missha Siparişim Bulunamıyor, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

7 Ağustos’ta Missha’nın kendi internet sitesinden fondöten siparişi oluşturdum. Siparişime ait gönderi Hepsijet kargo firmasıyla ve 1990000002000159850 takip numarasıyla yola çıktı. Ancak 8 Ağustos’ta kargonun verildiği günden bu yana sistemde hâlâ “transfer sürecinde” görünüyor ve hiçbir ilerleme olmuyor.

Bu süreç boyunca iki kez müşteri hizmetlerine telefon ettim. Paketimin askıda olduğunu, hangi birimde bulunduğunu görüntüleyemediklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler. Buna karşın tarafıma hiçbir yanıt verilmedi. Yeniden aradığımda ise “Sizin tekrar arayarak bilgi almanız gerekiyor” şeklinde bir cevapla karşılaştım. Hem kargonun kaybolma ihtimali hem de müşteri hizmetlerinden açık bir bilgi alamamak kabul edilemeyecek bir durum.

Paketimin içinde benim için değerli ürünler bulunuyor ve şu anda paketimin nerede olduğu belli değil. Hepsijet normalde Hepsiburada siparişlerimi ertesi gün teslim eden bir şirketken, Missha gönderimiyle ilgili böyle bir mağduriyet yaşamam hayal kırıklığı yaratmıştır. Kargomun acilen bulunmasını, ürünümün tarafıma hızlı şekilde teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim tutarın derhal iade edilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak süreci başlatacağımı ifade etmek isterim.