hepsiJET: Kuryenin Adresi Tanımaması ve Gönderiyi İade Etmesi

Hepsijet firması üzerinden Bershka mağazasından verdiğim siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağdur oldum. 2 Ekim Cuma günü saat 15.30 civarında kurye beni aramış, o sırada telefona cevap veremediğim için geri dönüş yapmam yaklaşık 30 dakika sonra mümkün olmuştur. Buna karşın kurye adrese gelmeden, kapımı çalmadan ve herhangi bir ikinci arama veya ziyaret denemesi olmadan gönderimi direkt iade sürecine almıştır.

Takip numarası ıtx5443*********01 olan kargom için kargo takip ekranında “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Tanınmıyor” şeklinde bir ifade yer almakta, ancak ben gün boyu adresteydim ve bina veya daireme dair hiçbir yanlışlık yoktu. Ne kapım çalındı ne de komşularla veya apartman yönetimiyle herhangi bir temas kuruldu.

Ben, kuryenin adrese gerçekten gelmeden, görevini yerine getirmeden böyle bir kayıt oluşturmasından ve gönderimi iade sürecine sokmasından şikayetçiyim. Hepsijet’ten, bu hatanın incelenmesini, sorumlu kurye hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür durumların yeniden yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.