hepsiJET: Kargodaki Kayıp Ayakkabı için Acil Açıklama İsteği

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. New Balance 1954 Gri Unisex Günlük Giyim (U195438R) model ayakkabımı temizlenmesi için Temizco isimli siteye gönderdim. Temizleme işlemi tamamlandıktan sonra ürünüm tekrar bana gönderilmek üzere Hepsijet kargoya verildi ve TMZ384326D1f530e8b takip numarası tarafıma iletildi.

8 Ağustos tarihinde tarafıma kargolanan ürünüm, yaklaşık 12 gündür sistemde transfer merkezinde görünüyor ve herhangi bir hareket olmuyor. Bu süre boyunca üründen hiçbir biçimde haber alamadım. En az 10 kez müşteri hizmetlerine telefon etmeme rağmen açık bir bilgi verilmedi, bana yanıt verileceği söylenmesine rağmen hiçbir yanıt verilmedi.

Süreç içinde bir ara benden ürünün faturasını istediler. Ürünü kaybettilerse bunu açıkça söylemelerini talep etmeme rağmen, bu konuda da açık bir açıklama yapılmadı. Temizlemeye gönderdiğim ürünün faturasını neden kendilerine vermem gerektiğini sorgulasam da, buna karşın fatura ve ürünün görsellerini bulup gönderdim, ancak buna karşın taleplerim hiçbir açıklama yapılmadan usulsüzce kapatıldı.

Şu anda ayakkabımdan haber alamıyorum, ürünün nerede olduğu konusunda bana bilgi verilmediği gibi müşteri hizmetlerinden de etkin bir destek sağlanmıyor. Hepsijet’in, kaybolan veya bulunamayan New Balance 1954 model ayakkabım için ürün bedeli olan 13.500 TL’yi tarafıma ödemesini veya kargomu ivedi bir şekilde bularak mümkün olan en kısa sürede bana teslim etmesini istiyorum.