hepsiJET: Kargo Toplamalarındaki Sürekli Teslimat Gecikmeleri Satıcı Performansını Olumsuz Etkiliyor

Hepsiburada üzerinden ve kendi e-ticaret sitemden satış yapan bir işletme sahibiyim. Kargo gönderilerimde anlaşmalı olduğum Hepsijet ile çalışıyorum. İstanbul Ümraniye Site Mahallesi’indeki adresimden yapılan alımlarda yaklaşık 2026 Şubat ayından bu yana ortalama 2–3 ayda bir aynı sorunu defalarca yaşıyorum.

7 Ekim 2026 saat 09.47’de Hepsijet üzerinden gönderimi oluşturdum, ücretini ödedim ve ürünü kargoya teslim edilmeye hazır hale getirdim. Ancak 8 Ekim 2026 saat 14.35 itibarıyla, üzerinden yaklaşık 29 saat geçmesine rağmen Hepsijet kargomu teslim almaya gelmedi. Bölgemizde özellikle kurye veya personel değişikliği olduğunda kargolar alınmıyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve satıcı olarak tamamen belirsizlik içinde kalıyoruz.

Yaşadığım problem sadece bir gönderinin gecikmesiyle sınırlı değil. Hepsiburada üzerinden satış yapan bir işletme olarak siparişlerimi zamanında hazırlamama rağmen kargonun alınmaması yüzünden kargolama performansım ve satıcı puanlarım olumsuz etkilenebiliyor. Müşterilerime karşı zor durumda kalıyor, ticari itibar kaybı yaşıyorum. Ben satıcı olarak tüm sorumluluklarımı yerine getirirken, Hepsijet’in kendi sorumluluğunu yerine getirmemesi kabul edilemez.

Müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde yalnızca son kullanıcılara destek verebildiklerini, satıcıların sorunlarıyla ilgilenmediklerini ve e-posta göndermem gerektiğini söylüyorlar. E-posta gönderdiğim halde herhangi bir yanıt alamıyorum. Bugün de yine hiçbir yetkiliye ulaşamadığım ve kargomun alınıp alınmayacağını öğrenemediğim için gönderimi iptal ederek başka bir kargo firması üzerinden göndermek zorunda kaldım. Alternatif kargo firması bulunduğum bölgeye uzak olduğu için ürünü kendi imkanlarımla oraya götürmem gerekiyor.

Anlaşmalı olduğum kargo firmasına ücret ödemiş olmama rağmen kendi işimi bırakıp kargomu başka firmalara taşımak zorunda kalıyorum. Bu sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve her defasında çözümü kendi imkanlarımla bulmaya çalışıyorum. Ücretini ödediğim hizmeti alamamak, ulaşılabilir bir yetkili bulamamak ve tüm bu aksaklıkların bedelini satıcı performansımın düşmesiyle benim ödemem adil değil.

Hepsijet’ten, İstanbul Ümraniye Site Mahallesi bölgesindeki operasyonlarının satıcıları mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini, kargoların zamanında ve düzenli olarak teslim alınmasını, satıcılar için ulaşılabilir ve gerçekten çözüm üreten bir muhatap sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetler sebebiyle satıcı performansımda oluşan olumsuz etkilerin giderilmesi konusunda destek istiyorum.