hepsiJET: Kargo Teslim Edilmediği için Açıklama ve Hızlı Çözüm İsteği

11 Haziran 2026 tarihinde Gratis üzerinden online sipariş ettim ve kargom Hepsijet kargo ile gönderildi. 22 Haziran 2026’da İstanbul Pendik’te, aynı ilçede bulunmama rağmen sistemde kargo şubesinde görünüyor olmasına karşın herhangi bir teslimat yapılmadı. 23 Haziran 2026 tahmini teslimat tarihi olmasına rağmen 29 Haziran 2026’ya kadar kargo tarafında hiçbir ilerleme olmadı.

Bu süreç boyunca her gün Hepsijet müşteri hizmetlerini ben aradım, buna karşın bana düzgün bir bilgi verilmedi, ilgilenilmedi ve sürekli oyalandım. Ürün içeriği ile ilgili benden geri dönüş maili istendiğini bile ancak kendi çabamla müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde öğrenebildim, tarafıma önceden açık bir bilgilendirme sağlanmadı.

29 Haziran 2026’da nihayet bir dönüş yapıldı ve kargomun akıbetinin belli olmadığı, istersem para iadesi yapılabileceği söylendi. Kargoma ne olduğunu, ürünlerin nerede olduğunu sorduğumda bunu da bilmediklerini ifade ettiler. Ayrıca benim yeniden Gratis’i aramam, ürünleri istediğimi ve iade yapılmamasını kendimin belirtmem gerektiği ifade edildi. Hepsijet tarafında hiçbir sahiplenme, ilgi ve çözüm odaklı yaklaşım görmedim.

Hepsijet ile taşınan, Gratis üzerinden verdiğim bu siparişime ait kargonun nerede olduğunu açıklayıcı şekilde tarafıma bildirilmesini, ürünlerimin mümkün olan en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum. Sipariş / gönderi numaramı firma yetkililerine özel mesaj yoluyla iletebilirim.