hepsiJET: Kargo Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı

Hepsijet kargo firması aracılığıyla Zara’dan aldığım ve takip numarası itx471377561896001 olan tekstil ürünüm için bugün saat 10:32’de SMS ile teslim edildi bilgisi aldım. Mesajda, kargonun T.C. kimlik numaram belirtilerek bizzat bana teslim edildiği yazmasına rağmen, o saatte evde değildim ve kargo kesinlikle bana teslim edilmedi.

Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum ve sistemde yanlış bir şekilde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri açısından oldukça rahatsız edici bir durum oluşturuyor. Kargo personelinin kimliğim kullanılarak nasıl teslim işlemi oluşturduğu ve paketi kime, nereye bıraktığı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Hepsijet’ten, öncelikle kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, paketime ulaşmam için gerekli tüm araştırmanın yapılmasını ve bana net bilgi paylaşılmasını istiyorum. Ayrıca, teslimat sürecinde sorumluluğu bulunan personel hakkında ayrıntılı bir incelemenin gerçekleştirilmesini, gerekli ise disiplin sürecinin işletilmesini ve yapılan hata ile ilgili tarafıma yazılı açıklama sunulmasını istiyorum.