hepsiJET: Kargonun Gecikmesi ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Kodispa adlı firmadan verdiğim sipariş Hepsijet ile gönderildi ve 4 saat içinde teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Özellikle dün saat 16.00’da kesin teslim yapılacağı söylenmesine rağmen aradan yaklaşık 48 saat geçmesine karşın kargom hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo takip numaram KJET34G78G8S8MZC ve sistemde Van İpekyolu ilçesinde gözüktüğü halde kargonun nerede olduğu, dağıtıma çıkıp çıkmadığı veya geri mi gittiği konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum. Ne zaman teslim edileceğiyle ilgili de açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadığı için tamamen belirsizlik içinde bekliyorum.

Yaklaşık 1 saattir Hepsijet müşteri hizmetlerine ulaşmak için çabalıyorum. Telefonda “müşteri temsilcisine bağlıyoruz” denildikten sonra hat düşüyor ve hiçbir biçimde canlı destek alamıyorum. Ne gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme yapılması ne de müşteri hizmetlerine bağlanamamak beni ciddi anlamda mağdur etti ve bu durumdan oldukça rahatsızım.

Kargomun nerede olduğunun acilen netleştirilmesini, mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü biçimde açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için de gerekli incelemenin yapılarak sürecin iyileştirilmesini istiyorum.