Getir: Siparişinde Eksik Dr. Oetker Paketi ve Teslimat Kodu Bildirim Sıkıntısı

Getir uygulaması üzerinden bugün saat 18.30 civarında verdiğim siparişte Dr. Oetker üçlü paket ürünlerden bir tanesi eksik teslim edildi. İki poşet ürün geldi, teslimat sırasında tüm ürünleri tek tek kontrol etmedim. Kurye benden teslimat kodunu isterken, bu kodu girdiğim anda eksik ürün bildirimi yapamayacağım konusunda hiçbir bilgilendirme yapmadı.

Teslimat kodunu girdikten sonra sipariş ekranı üzerinden eksik ürün için talep oluşturmaya çalıştığımda, teslimat kodu girildiği için işlem yapılamadığı uyarısıyla karşılaştım. Bunun ardından müşteri hizmetlerine telefon ettim, 15 dakika boyunca derdimi anlatmaya çalıştıktan sonra 90108984 numaralı talebin açıldığını söylediler. Görüşme sırasında eksik ürünü teslim eden kurye veya mağazaya durumu iletmelerini, bilgileri benimle paylaşmasalar bile en azından kendilerinin talep açmasını istedim; buna karşın teslimat kodu girilen siparişlerde eksik ürüne ilişkin işlem yapamayacakları konusunda ısrarcı davrandılar. Teslimat kodu uygulaması yeni başladıysa bununla ilgili müşterilerin açıkça bilgilendirilmesi gerektiğini, çok sayıda ürün içeren siparişlerde poşetleri anlık ve tek tek kontrol etmenin her zaman mümkün olmadığını özellikle ifade etmek istiyorum.

Ayrıca Getir müşteri hizmetlerine ulaşmanın da oldukça zor olduğunu, bu siparişin benim ikinci siparişim olduğunu ve önceki siparişimde de eksik ürün geldiğini, o zaman da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığını eklemek isterim. Yaşadığım tekrar eden bu eksiklikler nedeniyle Getir’den hiç memnun değilim. Teslim etmedikleri Dr. Oetker üçlü paketten eksik olan ürünü adresime getirmelerini veya bu ürünün ücretini tarafıma iade etmelerini istiyorum.