Getir'de Arpacık Soğan Siparişine Mor Soğan Gelen Ayıplı Mal ve İade Başvurusu

Getir uygulaması üzerinden yaklaşık 15–20 kalemlik market siparişi oluşturdum. Siparişimde yer alan “arpacık soğan” ürününün uygulamadaki görseline ve açıklamasına göre arpacık soğan olması gerekirken, tarafıma mor soğan gönderildi. Ürünün paketinin üzerinde her ne kadar “arpacık soğan” yazsa da içerik olarak sipariş verdiğim ürünle aynı olmadığı açıkça görülmektedir.

Durumu Getir’e ilettiğimde, teslimat kodunu vererek siparişi teslim aldığım için hiçbir işlem yapamayacaklarını, bu sebeple ücret iadesi veya ürün değişimi sağlayamayacaklarını söylediler. Burada söz konusu olan ürünün beğenilmemesi veya keyfi bir cayma talebi değil, sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmesidir. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında “ayıplı mal” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen mağduriyetimin giderilmemesinden şikayetçiyim. Siparişimde yer alan arpacık soğan ürünü için ücretin iade edilmesini veya doğru ürünle değişim sağlanmasını istiyorum. Şikayetime, uygulamadaki ürün görseli ile tarafıma teslim edilen mor soğanın fotoğrafını da ekliyorum. Sorunum çözülmediği takdirde, mevcut kayıt ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.