Getir: Büyük'te 3000 TL'lik Eksik Ürünler ve İadenin Kabul Edilmemesi

24 Haziran tarihinde Getir Büyük uygulaması üzerinden 5000 TL’nin üzerinde alışveriş yaptım. Özellikle kıyma, antrikot, tereyağı ve mozzarella peynir gibi yüksek fiyatlı ürünler siparişimde görünmesine rağmen teslimatta eksik geldi. Kuryenin teslimat sırasında aceleyle davranıp ürünleri bırakıp hemen gitmesi nedeniyle o anda detaylı kontrol de yapamadım.

Durumu fark edince müşteri hizmetlerine telefon ettim, eksik ürünleri kurye 1 saat içinde getirecek diye söylendi; ancak akşam olmasına rağmen hiçbir ürünün teslimatı yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde bu kez eksik ürünler için "iptal edelim" denildi ve ben de ihtiyacım olduğu için bu ürünleri yine Getir Büyük üzerinden tekrar sipariş vererek almak zorunda kaldım.

Ertesi gün iptal edilen ürünlerin ücret iadesini beklerken müşteri hizmetleri tarafından arandım ve teslimatta kurye iade kodu aldığı için tarafıma herhangi bir geri ödeme yapılmayacağı söylendi. 3000 TL’nin üzerinde tutarı olan eksik ürünler hem ilk siparişte teslim edilmedi hem de bu siparişe ait ücret iadesi yapılmadı. Telefon numaram 0532*******26 üzerinden kayıtlı hesabımdan bu siparişi oluşturdum ve bu süreç boyunca toplam dört kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Yaşadığım bu süreç boyunca kendimi gerçekten mağdur ve aldatılmış hissediyorum. Getir’den, ilk siparişte eksik olup tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünlere ait tüm tutarın eksiksiz bir şekilde iade edilmesini istiyorum.