Getir: Eksik Dondurma için İadenin Kabul Edilmemesi ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

4 Ekim gece 00.10 civarında Getir uygulamasından toplam 6 parça ürün sipariş ettim. Siparişim teslim edildiğinde dondurmalardan birinin poşetten eksik olduğunu sonradan farkına vardım. Kurye teslimat kodunu alıp hemen gittiği için o anda kontrol edemedim, sonrasında uygulama üzerinden eksik ürün için iade talebi açtım.

Eksik gelen dondurmanın ücreti yaklaşık 80 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetleri kodu paylaştığım için herhangi bir iade veya telafi işlemi yapamayacaklarını belirtti. Canlı destekle yaptığım görüşmede ezbere, kalıp cevaplar verildi, durumu ayrıntılı anlatmama rağmen kodu söylediğim için haksız olduğum ifade edildi ve görüşme sonlandırıldı.

Teslimat kodunu söylemiş olmam, sipariş poşetine eksik ürün koyulmuş olmasını meşru hale getirmemelidir. Eksik getirilen dondurmanın ücretinin iade edilmesini veya muadil bir ürünle telafi edilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri yaklaşımının da gözden geçirilmesini ve karşılaştığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.