Getir: Dört Saat Gecikme ve Çözülmüş Dondurulmuş Ürünler için Tam İade Başvurusu

01.05.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Getir Büyük üzerinden verdiğim siparişim, yaklaşık saat 23.00’ü geçtikten sonra teslim edildi. Dört saate yakın bu gecikme yaşanırken ben canlı desteğe bağlandım; ekranda siparişin bir süredir “hazırlandı, kurye bekliyor” şeklinde göründüğünü, arada geçen sürede donuk ürünlerin çözülebileceğini belirttim. Buna karşın bana ürünlerin uygun koşullarda saklandığı söylendi.

Sipariş teslim edildiğinde donuk soğan, tavuk ve kıymanın tamamen çözülmüş olduğunu gördüm. Bu ürünlerin sağlıklı ve güvenli olmadığını düşündüğüm için çöpe atmak zorunda kaldım ve iade talep ederek ödediğim ücretin geri ödenmesini istedim. Toplamda 694,32 TL tutarındaki bu ürünler için fotoğraf da gönderdim, ancak fotoğraflarım “yetersiz” bulunarak iade başvurum reddedildi.

Hem dört saatlik gecikme yaşadım hem de donuk ürünler çözülmüş halde teslim edilmesine rağmen, o gün için tek yapılan şey hesabıma sadece 100 TL indirim tanımlamak oldu. Bugün tekrar canlı desteğe yazdığımda da iade talebimin görseller yetersiz olduğu için kabul edilmediği ve başka bir şey yapamayacakları söylendi.

Yaşadığım bu süreç boyunca hem zaman kaybı yaşadım hem de 694,32 TL tutarındaki tavuk, kıyma ve donuk soğanın fiilen çöpe gitmesiyle mağdur oldum. Gecikme sonucu bozulan ürünlerimin ücretinin tamamının bana iade edilmesini ve bu gibi durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek daha adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.