English Home: Teslim Edilmemiş Sipariş, Kayıt Bulunamayan Kargo ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

01.10.2026 tarihinde English Home internet sitesi üzerinden TR789184585142 numaralı siparişi verdim. Siparişi İstanbul Yenibosna’ya teslim edilmek üzere verdim ve bu ürünü hediye olarak almıştım. Ancak bugün 16. Gün olmasına rağmen ürün hala teslim edilmedi.

Siparişim Sürat Kargo ile gönderilmiş görünüyor ve tarafıma bir kargo takip numarası SMS ile iletildi. Fakat Sürat Kargo’nun internet sitesinde bu takip numarasını girdiğimde “kayıt bulunamadı” hatası alıyorum, kargo firması da böyle bir gönderi görünmediğini söylüyor.

Bu süreç boyunca defalarca English Home müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Her defasında “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir yanıt verilmiyor, somut bir çözüm yolu sunulmuyor. Bugün de tekrar müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğüm halde aynı biçimde sonuç elde edemedim.

On beş gündür ürünün ulaşmasını bekliyorum ancak ne ürün bana ulaştı ne de kargo sisteminde görünüyor. Buna karşın “kargoya verildi” denilerek iptal ve ücret iadesi talebim de karşılanmıyor. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, ödediğim ücretin tamamının bana iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı bilgi verilmesini istiyorum.