English Home: İzinsiz İptal ve Geciken Kargo Hakkında Açıklama ve Yeniden Gönderim Talebi

English Home internet sitesinden verdiğim TR694889465345 numaralı siparişim için tarafıma kargonun gönderildiğine dair SMS’ler gelmesine rağmen, aradan 8 gün geçmesine karşın kargo hâlâ görünmüyor ve herhangi bir hareket olmuyordu. Hiçbir biçimde iptal veya iade başvurum olmamasına rağmen, ürün sonrasında benim onayım alınmadan iptal edilip ücret iadesi yapılmış.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüm, sadece “konuyu üst birime ilettik” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm yolu sunulmadı ve siparişim hâlâ bana ulaşmadı.

Ben, onayladığım ve parasını ödediğim ürünün benim bilgim dışında iptal edilmeden, mümkün olan en kısa sürede tekrar hazırlanıp adresime gönderilmesini ve yaşanan bu sürece ilişkin bana net bir açıklama sunulmasını istiyorum.