English Home: Mağaza Müdürünün Saygısız ve Agresif Davranışı

16 Ekim saat 14.45 civarında Balıkesir Çarşı’daki English Home mağazasına alışveriş için girdim. Mağazada gezerken önce bir nevresim takımı elime aldım, sonra bir tepsi beğenip almaya karar vererek nevresim takımını elimde tutmaya devam ettim. Ürünü hemen yerine koymadığım için arkamdan personellerin kendi aralarında, ürünü orada bıraktığımı ima eden şekilde söylene söylene konuştuklarını duydum.

Bu konuşmaları duyunca çalışanlara “Bana mı söylüyorsunuz? ” diye sorduğumda yüzüme bakmakla yetindiler, kimse kendini tanıtmak veya açıklama yapmak istemedi. Sadece yaka kartından adını gördüğüm ve mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm B**** Hanım, “Nereye istersen şikayet et.” şeklinde bağırarak oldukça saygısız ve agresif bir tavır sergiledi. Hem arkamdan konuşulması hem de bu biçimde üslupsuz bir yanıt almam beni mağazadan ciddi anlamda soğuttu.

Bir müşteriye, sebep ne olursa olsun, bu tür bir iletişim kurulmasını kabul etmem mümkün değil. English Home gibi kurumsal bir markada çalışan personelin öncelikle müşteriyle nasıl konuşması ve nasıl iletişim kurması gerektiğini bilmesini beklerim. Tarafıma yaşanan bu olayla ilgili özür dilenmesini ve ilgili çalışanlara müşteri saygısı ve iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini istiyorum.