English Home: Eksik Çarşaf Teslimi ve Müşteri Desteğinin Yetersizliği

8 Eylül 2026 tarihinde English Home’un web sitesinden dört adet çift kişilik lastikli çarşaf siparişi oluşturdum. Siparişim kargo şirketine ait poşet içinde, kenarı beyaz bir bantla bantlanmış şekilde teslim edildi. Dış görünüşüne güvenerek herhangi bir şüphe duymadan paketi açtığımda, içinden yalnızca bir adet lastikli çarşaf çıktı.

Önce kalan ürünlerin belki ayrı kargo ile gönderileceğini düşündüm ve bir süre bekledim, fakat hiçbir ürün gelmeyince durumdan şüphelenerek English Home müşteri hizmetlerine telefon ettim. İlk aramamda açık bir bilgi verilmedi, sonrasında yeniden aradığımda da yine açık bir açıklama sunulmadı. Sonraki görüşmemizde benden çıkan kargonun tam olduğunu, konuyu kargo firmasıyla araştırdıklarını söylediler. Bugün gelen dönüşte ise kargo şirketi kayıtlarında da bir sorun görünmediğini, pakete dair elimde görsel varsa paylaşmamı istediklerini ilettiler.

Aradan yaklaşık 40 gün geçmişken her gelen kargonun fotoğrafını çekmediğim için elimde herhangi bir görsel bulunmuyor. Bu sebeple “üzgünüz, size yardımcı olamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden alınmış oldu. Yaşadığım durumda sanki eksik ürünü ben almışım gibi hissettirilmem, dolaylı olarak hırsızlıkla itham ediliyormuşum duygusuna kapılmam oldukça kırıcıdır. Firma da kargo şirketi de kendini tamamen sorumsuz ilan ederken mağdur olan taraf ben oldum.

TR74128275622 numaralı siparişime ait eksik gönderilen üç adet çift kişilik lastikli çarşafın bana gönderilmesini veya ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde bu süreci yargıya taşıyacağımı, gerekli mercilere şikayette bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle ifade etmek istiyorum.