English Home: Arızalı Hamur Makinesinin Yanıltıcı Servis Süreci ve Yeni Ürün Talebi

English Home’den 15.09.2020 tarihinde saat 20:37 civarında Şişli Cevahir AVM şubesinden bir hamur makinesi satın aldık. Kullanmaya başladığımızda cihazda sıkıntılı bir durum olduğunu fark ettik ve bunu kayıt altına alıp mağaza yöneticisine video olarak ilettik. Mağaza yöneticisi üründe sorun olduğunu kabul ederek servise göndermemiz gerektiğini söyledi, ürünü mağazaya teslim ettik.

Ürünün servise gönderildiği söylendi ancak bu süreç boyunca benden hiçbir onay kodu alınmadı, servis takibi için herhangi bir kayıt veya numara verilmedi, ayrıca ürünle birlikte herhangi bir servis formu da gelmedi. Sonrasında bize eski ve yırtık bir koli içinde, gönderdiğimiz makinenin aynısı geri teslim edildi. Buna karşın mağaza yöneticisi ürünün değiştiğini, servisin değişim talebinde bulunduğunu ve bize sıfır ürün verildiğini iddia etti.

Şu anda üründeki arıza hâlâ devam ediyor ve yaşadığımız bu süreç boyunca ne gerçek bir servis raporu ne de düzgün bir değişim işlemi görebildik. Tüm bu sebeplerle, arızalı olduğunu açıkça belli eden bu hamur makinesinin, gerçekten sıfır ve sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.