DHL eCommerce Türkiye: Teslimat Reddi ve Yanlış İade İşlemiyle DHL Güveni Sarsıldı

DHL Nalçacı Şubesi üzerinden 969778812252 takip numaralı gönderimin teslimatı sırasında ciddi bir mağdur oldum. Çalıştığım Konya Meram’daki kampüste bulunmama rağmen, dağıtıcı beni telefonla arayarak kampüsün dış kapısında olduğunu, aşağıya “adam göndererek” kargoyu almam gerektiğini söyledi. Ben de her zaman olduğu gibi kargoyu bulunduğum birime getirmesi gerektiğini, bu biçimde aşağıya inip alamayacağımı belirttim. Dağıtıcı ise işleri olduğunu ve müdürlerinin artık okulların içine girmelerini yasakladığını söyleyerek kargoyu getirmeyi reddetti, getirmezse gönderinin iade olacağını ifade etti.

Bunun ardından DHL müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım, kargomu teslim almak istediğimi, ancak bu şartlarda aşağıya inip almayacağımı ve iade olmasını da istemediğimi açıkça belirttim. Buna karşın müşteri hizmetleri görüşmemi yanlış anlayarak gönderiyi iade başvurusu olarak sisteme işlemiş. Kısa bir süre sonra DHL tarafından tekrar aranarak iade sebebi soruldu, ben de iade istemediğimi, kargomun teslimini talep ettiğimi, dağıtıcının sorun çıkardığını tekrar ifade ettim ve görüşmedeki görevli bunu düzelteceğini söyledi. Akşamına ise dağıtıcı firma gönderi için iade süreci başlatmış.

Sonrasında tekrar arayıp durumu yeniden ilettiğimde sorunu çözeceklerini söylediler; ancak 30 Eylül 2026 tarihinden bu yana kargomun akıbeti hâlâ netleşmedi ve gönderim bana teslim edilmedi. MNG Kargo’nun DHL olarak değişmesinden sonraki kısa süre içinde bu ikinci ciddi problemim. Önceki olayda da özel nitelikte olması gereken bir kargom, KVK’ya aykırı şekilde doğrudan evrak kayıt birimine bırakılmış ve bu durum da kişisel verilerimin korunması açısından beni rahatsız etmişti.

Bu yaşananlar nedeniyle DHL’e olan güvenim ciddi biçimde sarsılmış durumda. Şu anki gönderimin iade edilmesini değil, Konya Meram’daki iş yerime, kampüs içindeki birime teslim edilmesini istiyorum. Hem bu gönderim için mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını, hem de gerek dağıtıcı personelin, gerekse müşteri hizmetlerinin süreç yönetimi ve iletişimi konusunda gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.