DHL eCommerce Türkiye: DHL Kuryesinin Saygısız Tutumu ve Yanlış Adres Sıkıntısı

15.10.2026 tarihinde Sinop merkezde DHL kargosuna ait bir gönderiyle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Gıda ürünlerinden oluşan ve takip numarası 5807******27 olan kargomda, gönderici firma fatura adresimle teslimat adresimi karıştırdığı için ürünler yanlış adrese yönlendirilmiş. Firma bu hatayı fark edip kargo çıktıktan sonra beni arayarak durumu anlattı ve düzelteceklerini söyledi.

Ancak aynı gün, 15.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında, Sinop Merkez Meydankapı Mahallesi Aslan Sokak adresine teslimata çıkan kuryeniz tarafından telefonla arandım. Kurye, ürünü kapıya bıraktığını söyleyip benden teslimat kodunu istedi. Ben de o adreste oturmadığımı ve gönderici firmanın adresi yanlış girdiğini söylemek isterken, kuryeniz bana “adresi düzgün yazsaydınız” şeklinde sözler kullanarak, yüksek sesle ve hakarete varan bir üslupla konuştu.

Adres hatasının tamamen gönderici firmadan kaynaklandığını, benimle ilgisi olmadığını ifade etmeye çalışmama rağmen, kuryenizin sert ve saygısız tavrı devam etti. Daha önce hiçbir kuryeyle böyle bir sorun yaşamamış biri olarak, yaşadığım bu üslup ve davranışı DHL gibi kurumsal bir firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Olay sonrasında DHL’in iletişim numaralarından şikayetimi iletmek için defalarca aramama rağmen, sürekli yönlendirilerek yetkili bir kişiye ulaşamadım. Telefon görüşmelerimin DHL sistemine kayıtlı olduğunu düşünüyorum ve gerekli görülürse bu kayıtların incelenmesini istiyorum.

Sinop şubenizde ilgili kuryeyle ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, personelinizin müşteriye yaklaşımı konusunda uyarılmasını ve bana sürece ilişkin mutlaka yanıt verilmesini istiyorum.