DHL eCommerce Türkiye: Teslimatı Yapılmayan Hediye ve DHL Kargo’nun Umursamaz Yaklaşımı

DHL Kargo ile alıcısı olduğum bir ürünüm bulunmaktaydı. 30 Nisan’da İstanbul Avrupa yakasından Edirne Uzunköprü’ye gelmek üzere bir sipariş ettim. Cumartesi günü gönderi teslimat birimine ulaşmış olmasına rağmen dağıtıma çıkarılmadı. Pazartesi günü özellikle teslimatın önemli olduğunu belirterek Uzunköprü’deki teslimat şubesiyle iletişim kurdum, ancak bana “teslim edilebilir de edilmeyebilir de” şeklinde oldukça umursamaz bir yanıt verildi.

Bu kargonun hediye olduğunu, Pazartesi günü mutlaka ulaşması gerektiğini, hediye aldığım kişiye “git şubeden al” dememin hoş olmayacağını özellikle belirtmiş olmama rağmen gönderi mesai bitimine yakın saatte dağıtıma çıkarıldı ve ardından “teslim edilemedi” şeklinde bildirim oluşturuldu. Teslimat adresi ile kargo şubesi arasında yaklaşık 1 km gibi kısa bir mesafe olmasına rağmen teslim edilmemesinin mantıklı hiçbir açıklaması olmadığını düşünüyorum.

Gönderi takip numaram 406*****1427’dir. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve neden zamanında teslim edilmediğine dair gerçekçi, açık bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve müşteriyi mağdur eden bu yaklaşım nedeniyle DHL Kargo’ya olan güvenimi kaybettim ve bundan sonra alışveriş yaparken kargo firması DHL olduğu takdirde sipariş vermeyi düşünmüyorum.