DHL eCommerce Türkiye: Teslimatı Yapılmayan DHL Kargo ve Bella Maison’ın Sorumsuzluğu

Bella Maison’dan verdiğim sipariş DHL Kargo ile gönderildi ve A**** Y**** A** E** şubesinin sorumsuzluğu nedeniyle tarafıma teslim edilmedi. 13 Ekim tarihinde kargomun iki gün boyunca dağıtıma çıktığı bilgisi paylaşıldı, gün içinde teslim edileceği söylendi ancak hiçbir biçimde kapıma gelen olmadı.

İkinci günün sonunda akşam saat 19.00’a kadar evde beklememe rağmen kargom teslim edilmedi. Akşam saatlerinde kargoyu teslim edecek kişi beni arayıp kargoyu getirdiğini söyledi. İki gündür evde beklediğimi, kimsenin gelmediğini, artık işim nedeniyle evden çıktığımı ve ertesi gün getirilmesini rica ettiğimde, bana ters bir üslupla kargoyu bir daha dağıtıma çıkaramayacaklarını söyledi. İki gün boyunca sözde dağıtıma çıkan kargoyu kendi hataları yüzünden teslim etmeyip, bir de suçlu benmişim gibi davranmaları kabul edilemez.

Ertesi gün Bella Maison müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Gün içinde kargonun tekrar teslim edileceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de kargoyu getiren. Üstüne bir de “kargoyu istemiyormuşsunuz” şeklinde bildirim gönderildi. DHL Kargo’nun bu ilgisiz ve ters tutumundan, Bella Maison’un da bu kadar sorumsuz bir kargo firmasıyla çalışmasından dolayı şikayetçiyim.

1-r-7-5546231 numaralı siparişimin DHL tarafından sorunsuzca teslim edilmemesi sebebiyle, ilgili siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin bana iade edilmesini istiyorum.