DHL eCommerce Türkiye: Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edilmiş Olarak Görüntüleniyor ve İnceleme Talep Ediliyor
13.07.2026 tarihinde DHL üzerinden bir gönderim için “Teslimatlı gönderiniz teslim edilmiştir.” şeklinde SMS aldım. Ancak o tarihten bu yana tarafıma hiçbir kargo teslim edilmedi. Buna karşın sistemde gönderim teslim edilmiş görünüyor ve SMS’te kime, hangi adrese, hangi saatte ve kim tarafından teslim edildiğine dair hiçbir bilgi yer almıyor. Gönderinin takip numarası 461361642671’dir.
14.07.2026 tarihinde DHL müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak gönderiyi teslim almadığımı bildirdim. Görüştüğüm yetkililer sistemlerinde gönderinin teslim edilmiş göründüğünü, konuyla ilgili inceleme yapılarak gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını ifade ettiler. Ancak o günden bu yana herhangi bir yanıt verilmedi.
Teslim edilmeyen bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi ve buna karşın bana net ve açıklayıcı bilgi verilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kargomun kime, hangi adrese, hangi tarihte ve hangi imza karşılığında teslim edildiğinin tarafıma yazılı biçimde açıklanmasını, konuya ilişkin incelemenin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin ortadan kaldırılmasını istiyorum.
4 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın Çağla Y,
DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz.
Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edilmiş Olarak Görüntüleniyor Ve İnceleme Talep Ediliyor konulu ve 36539342 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır.
Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle paylaşabilirsiniz.
Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız.
Saygılarımızla,
DHL eCommerce Türkiye
Teşekkür ediyorum. Ancak şikayetimi oluşturmadan önce de müşteri hizmetleri ile iletişim kurarak durumu bildirmiş ve gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmişti. Buna karşın herhangi bir yanıt verilmedi.
Kargom hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Bu sebeple inceleme sürecinin mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını ve kargonun kime, hangi adrese ve hangi teslimat bilgileriyle teslim edildiğinin tarafıma yazılı biçimde bildirilmesini rica etmekteyim.
Mağduriyetimin mümkün olan en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Merhaba,
Sürecin uzun sürmesine rağmen, sorunumla yakından ilgilenerek çözüm sağladığınız için teşekkür ediyorum. Gösterdiğiniz ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımınız benim için çok değerliydi.
Emeği geçen herkese teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba,
Sürecin uzun sürmesine rağmen, sorunumla yakından ilgilenerek çözüm sağladığınız için teşekkür ediyorum. Gösterdiğiniz ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımınız benim için çok eder, iyi çalışmalar dilerim.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap