DHL eCommerce Türkiye: Monitör Standı Tesliminde Aşırı Gecikme ve DHL Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14 Ekim’de internet üzerinden satın almış olduğum bir monitör standının gönderimi DHL ecommerce kargo şirketine teslim edildi. Takip ekranında gönderim hareketleri görünüyor ancak tahmini teslim tarihi olarak 19 Ekim yazıyor. Aynı şehir içinde olmayan bir gönderi için bile bu kadar uzun bir teslimat süresi bana mantıklı gelmiyor.

Gönderinin Edirne Keşan şubesine geleceği görünüyor ve kargonun bu kadar bekletilmesini, aradaki sürenin neden bu kadar uzun tutulduğunu anlamıyorum. Bu tarz küçük bir ürünün daha hızlı ve düzenli şekilde teslim edilmesini beklerdim.

Konuya ilişkin DHL ecommerce müşteri hizmetleriyle telefonda görüştüğümde ise yardımcı olmak yerine “satıcı ile görüşün” denilerek adeta başımdan savruldum. Ne sürece ilişkin açık bir bilgi verildi ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Monitör standı gönderiminin mümkün olan en kısa sürede Keşan’a ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu ilgisiz ve sorumluluktan kaçan yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.