DHL eCommerce Türkiye: Kuryenin Gelmediği Halde ‘Müşteri Bulunamadı’ Teslimat Mesajı ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

DHL ecom aracılığıyla MNG Kargo teslimat yöntemiyle gelen gönderilerimde Karlıdağ şubesi üzerinden iki kez ciddi teslimat sorunu yaşadım. Öncelikle 24 Eylül tarihinde saat 17.00 civarında teslim edilmesi gereken kargo için, kuryenin adrese geldiği ve beni bulamadığına dair SMS gönderildi. Oysa ben o saatte teslimat adresinde hazır bir şekilde bekliyordum, hiçbir kurye gelmedi, kapı çalmadı. Buna karşın sisteme “adrese gelindi, müşteri bulunamadı” şeklinde bilgi girilmiş ve ben kargoyu mecburen teslimat şubesine giderek almak zorunda kaldım.

Bugün, 29 Eylül tarihinde saat 16.30 civarında DHL ecom MNG yöntemiyle gelen yeni bir Trendyol siparişimde de benzer bir durum tekrarlandı. Kurye tarafından bir arama gördüğüm anda hemen telefonu açıp dışarı çıktım. Telefonda hiçbir ses yoktu, sadece araç sesi geliyordu, defalarca “alo” dememe rağmen karşı taraftan hiç cevap alamadım. Yaklaşık yarım saat boyunca dışarıda kuryeyi bekledim, etrafa baktım fakat hiç kimse gelmedi. Buna karşın kısa bir süre sonra yine “kurye teslimat konumuna geldi, sizi bulamadı, kargonuzu şubeden alabilirsiniz” şeklinde bir SMS/WhatsApp mesajı aldım. Mesajda 157929050720 takip numarası ve 10883470955 teslimat numarası yer almasına rağmen, ne adrese fiilen gelindi ne de benimle sağlıklı bir iletişim kurulduğu halde, sistemde sanki alıcı bulunamamış gibi işlem yapılmış oldu.

Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor. Ben evde ve ulaşılabilir olduğum halde, kuryenin adrese gelmeden veya düzgün iletişim kurmadan “müşteri bulunamadı” şeklinde kayıt açmasını ve her defasında şubeye gitmek zorunda bırakılmayı kabul etmem mümkün değil. DHL ecom ve ilgili MNG Kargo ekibinden, bu iki teslimat için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini, kuryelerin GPS ve arama kayıtlarının kontrol edilmesini, bu yanlış bilgilendirmelerin düzeltilmesini ve aynı sorunun yeniden yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.

Ayrıca gönderilerime ait takip numaraları 747332058487 ve 157929050720 olup, sürecin bu bilgiler ışığında incelenmesini ve tarafıma açıklayıcı bir yanıt verilmesini istiyorum.