DHL eCommerce Türkiye: Kedi Maması Siparişinde Adrese Teslimat Yapılmıyor ve Şubeden Alınmaya Zorlanıyor
DHL ecommerce firması Trendyol üzerinden aldığım kedi kuru maması siparişimin teslimatında sürekli aynı sorumsuzluğu sergiliyor. Adresim teslimat bölgesi dışında denilerek, 3 saat uzaklıkta olan Başpınar biriminden kargomu almam isteniyor.
Elime sadece SMS ile “şubeden alın” bilgisi geliyor, ne bir arama yapılıyor ne de doğru düzgün bilgilendirme sağlanıyor. Telefonla görüştüğüm personel de adres ve süreç hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve oldukça deneyimsiz bir izlenim verdi. Aynı sorun her kargomda tekrar ediyor ve ev adresime hiç teslimat yapılmıyor.
Adresime teslimat yapılmasını, bu uygulamanın düzeltilmesini ve müşterilerin şubeden almaya zorlanmamasını istiyorum. DHL ecommerce’in dağıtım ağını ve personel eğitimini gözden geçirerek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.
2 yanıt
DHL eCommerce Türkiye
Marka yanıtı
Sayın ELİF Ç, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkürlerimizi sunarız. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. Kedi Maması Siparişinde Adrese Teslimat Yapılmıyor Ve Şubeden Alınmaya Zorlanıyor konulu ve 36663920 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz mümkün olan en kısa sürede sizinle iletişim kurarak memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri veya talebinizi bizimle mail adresi üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkürlerimizi sunarız. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
Elif
Yorum
Teşekkür ediyorum ilginizden dolayı.
Yanıt yazmak için giriş yapmalısın.
Giriş yap